Comment trouver votre numéro de modèle avant de commander une pièce

Toute recherche de pièce détachée commence par trois numéros. Les identifier correctement dès le départ évite une mauvaise commande, un retour et une semaine d'attente.

Bosch, par exemple, indique que son numéro de modèle (le « E-Nr ») est « imprimé sur la plaque signalétique » et que le saisir sur son site de pièces détachées affiche les vues éclatées et la liste des pièces de l'appareil [1].

Étapes

1. Mettez en sécurité. Éteignez l'appareil et débranchez-le, ou retirez la batterie d'un outil sans fil ou d'une télécommande, avant de le déplacer ou de regarder derrière un panneau.
2. Regardez aux endroits habituels. Les étiquettes se trouvent souvent aux mêmes endroits. Lave-linge et lave-vaisselle : autour de l'ouverture de la porte ou sur le bord intérieur de la porte. Réfrigérateurs : sur une paroi intérieure. Fours : sur l'encadrement de la porte. Petits appareils et électronique : dessous ou au dos, parfois dans le compartiment à piles. Vélos : sur le cadre, souvent en dessous. Voitures : dans les papiers du véhicule et sur la plaque d'identification. Si elle n'est à aucun de ces endroits, la notice indique généralement où regarder.
3. Photographiez toute l'étiquette. Prenez une photo de la plaque entière et un gros plan. Recopiez le numéro de modèle exactement, avec chaque lettre, tiret, barre oblique et suffixe : un suffixe peut désigner une autre version du même produit.
4. Notez aussi le numéro de série. Si un fabricant a modifié une pièce en cours de production, c'est grâce au numéro de série que son service pièces sait quelle version vous avez.
5. Examinez la pièce cassée. Beaucoup de pièces en plastique portent un numéro moulé sur la face intérieure. Photographiez-le sous une bonne lumière : c'est souvent le chemin le plus rapide vers la bonne référence.
6. Cherchez sur la page pièces détachées du fabricant. Saisissez le numéro de modèle, ouvrez la vue éclatée et comparez le dessin à votre pièce. Dans l'UE, les fabricants de lave-linge doivent publier sur un site en accès libre la liste des pièces vendues aux particuliers, la façon de les commander et les instructions de réparation [2].
7. Gardez les photos. Si la pièce n'est plus disponible, ce sont exactement ces photos et ces numéros dont un maker a besoin pour établir un devis.

Si l'étiquette manque ou est effacée

• Consultez la notice, le ticket de caisse ou le carton : le numéro de modèle figure généralement sur les trois.
• Pour un véhicule, décodez le numéro d'identification (VIN). Aux États-Unis, le décodeur public vPIC repose sur des données transmises par les constructeurs, et l'agence souhaite qu'elles soient « librement utilisées par le public » [3].
• Cherchez la référence moulée, ou mesurez la pièce et décrivez où elle se place. Le guide de mesure montre quoi noter.

Quand la pièce n'est plus fabriquée

Les fabricants finissent par arrêter de vendre certaines pièces, et d'autres ne sont vendues qu'au sein d'un ensemble volumineux et coûteux. Un maker peut souvent refaire un petit clip, un bouton ou un support en plastique à partir de l'original. Une étude du gouvernement britannique prévient toutefois que copier la forme d'une pièce sans la repenser « est généralement considéré comme inapproprié » : un bon maker vous demandera donc aussi comment la pièce est utilisée [4]. Indiquez le numéro de modèle dans votre demande : le maker pourra chercher des plans ou des modèles existants pour le même produit.